Hilfe & FAQ

Unser Großhandels-Service richtet sich ausschließlich an Einzelhändler, also Wiederverkäufer.
Durch die Zusammenarbeit von Ratzfax mit Presse Großvertrieb Austria Trunk GmbH ergeben sich für die Ratzfax-Nutzer einzigartige Vorteile, welche aber an bestimmte Bedingungen geknüpft sind. 
Die Auslieferung und auch die Faktura der auf Ratzfax bestellten Waren wird über die PGV Austria abgewickelt. Um dies sicherstellen zu können, bedarf es der Voraussetzung, dass der Einzelhändler auch Zeitungen in seinem Sortiment führt. Wenn dies der Fall ist, wird das Geschäft täglich mit Printprodukten beliefert und Sie haben eine Kundennummer bei der PGV.
Diese Voraussetzung im Vorfeld einer Zusammenarbeit zu hinterfragen ist der Grund einer Registrierung von Neukunden und der anschließenden Freischaltung durch den Kundenservice der PGV Austria.

Sollten Sie Einzelhandelsgeschäft OHNE Zeitungen und Zeitschriften führen ist die Regisrierung einmalig erforderlich, da Sie als Ratzfax-Kunde angelegt werden müssen,
um Ihre Einkäufe auf unserer Plattform anhande Iher Geschäftsdaten korrekt berechnen und versenden zu können.

Wenn Sie für ein Geschäft bei Ratzfax einkaufen, welches keine tägliche Presse-Anlieferung hat, können unseren Service trotzdem nutzen.
Es gelten hierbei 2 wichtige Regeln, welche Sie bitte berücksichtigen sollten.
1. Wir bitten Sie einen Netto-Bestellwert von 100,- € nicht zu unterschreiten.
2. Sie wählen aus verschiedenen Bezahlmöglichkeiten die Variante aus, welche für Sie am unkompliziertesten erscheint.
Alle wählbaren Optionen werden Ihnen im Warenkorb angezeigt.

Wir bemühen uns, die Freischltung Ihres Ratzfax-Accounts in kürzester Zeit zu erledigen. 
Sie erhalten dann einen Freischaltungs-Link über die Mailadresse Ihrer Registrierung und müssen danach nur noch Ihren Account aktivieren und sich Ihr eigenes Passwort erstellen.
Die Freischaltung ist kein automatisierter, sondern ein manueller Vorgang im Hause des Presse-Großvertriebs Austria Trunk GmbH. 
Sollte diese Freischalt-Mail mehr als 2 Tage auf sich warten lassen, bitten wir Sie höflichst, uns über das allgemeine Kontaktformular nochmals kurz einen Reminder zu senden.

Bei allen Händlern OHNE Presse-Belieferung schaltet unser Kundendienst Ihren Account abhängig von der Uhrzeit Ihrer Registrierung innerhalb von 1 Stunde unserer Büro-Arbeitszeiten frei.

Als Presse-Händler kaufen Sie alles, was Sie über Ratzfax bestellen immer auf Rechnung Ihres Presse-Lieferanten mit dem dort jeweils bereits für ZZ gültigen Zahlungsziel.

Allen Händler OHNE Presse-Belieferung stellen wir verschiedenste Zahlungsmöglichkeiten zur Auswahl.
Über die Paypal-Option können Sie durchaus auch ein Zahlungsziel bei Rechnungskauf nutzen. (Bonität vorausgesetzt)

Als Presse-Händler müssen Sie sich in der Regel um eine eigenständige Überweiseung der Ratzfax-Einkäufe nicht kümmern.
Da die Faktura aller Bestellungen aus unserem Portal über die Presse-Rechnung abgewickelt wird, werden Ihre Ratzfax-Einkäufe auf diesem Wege mit eingezogen.

Für alle Händler OHNE Presse-Belieferung stellt sich diese Frage nicht, da Sie entscheiden, 
abhängig der von Ihnen selbst ausgewählten Bezahlmethode, wie Ihre Ratzfax-Bestellung bezahlt wird.

Sie zahlen als Presse-Händler bei Ratzfax generell keine Versandkosten.
Unabhängig von der Anzahl Ihrer Bestellungen und auch von der Höhe Ihrer Warenkörbe wird Ihnen die georderte Ware mit der täglichen ZZ-Zustellung mitgebracht. 
Bei größeren Bestellungen entscheidet sich unsere Logistikabteilung abhängig vom Volumen und/oder dem Warenwert Ihrer Order auch oft für einen Direktversand via DPD und damit für eine Tagesanlieferung in Ihrem Geschäft.

Für alle Händler OHNE Presse-Belieferung gilt: 
Durch die Zugrundelegung eines Mindestbestellwertes von 100,- € netto
berechnet RATZFAX auch für Sie generell keine Verassandkosten.

Aus unserer langjährigen Erfahrung kennen wir diese Thematik. Aus diesem Grunde gilt:
Bei größeren Bestellungen entscheidet sich unsere Logistikabteilung abhängig vom Volumen und/oder dem Warenwert Ihrer Order auch oft für einen Direktversand via DPD und damit für eine Tagesanlieferung in Ihrem Geschäft.

Für alle Händler OHNE Presse-Belieferung stellt sich diese Frage nicht. 
Wir versenden Ihre Bestellung immer via DPD-Tageszustellung an die registrierte Geschäftsadresse.

Wir haben in den letzten Monaten durch eine effiziente Verbesserung unserer internen Logistik-Abläufe sehr intensiv an dieser Komponente gearbeitet.
Unser Ziel ist selbstverständlich die schnellstmögliche Belieferung unserer Kunden, da verlorene Zeit immer auch verlorener Umsatz ist.
Im Allgemeinen versenden wir Ihre Bestellungen noch am gleichen Tag.
Eine Ausnahme bildet hier das Grußkarten-Sortiment. 
Durch die enorme Vielfalt bis hin zu tausenden Einzelmotiven und die Zusammenarbeit mit verschiedenen namhaften Partnern aus der Karten-Branche haben wir uns hier dafür entschieden, unseren Bedarf aller Grußkarten-Artikel in täglichen Bestellungen live nach Abverkauf an unsere Lieferanten zu kommunizieren und ihnen das Kartensegment im Unterschied zu allen anderen Produktkategorien, welche wir an Lager vorhalten, zeitversetzt nach ca. 3 Tagen auszuliefern.
So ist es durchaus möglich, dass Sie Ihre Ratzfax-Order mit Anteilen aus Karten und anderen Produkten wie Süßwaren, Feuerzeugen, Tragetaschen u.ä. in 2 Anliefer-Steps erhalten. 

Die beschriebene Situation trifft immer dann ein, wenn Sie die letzte verfügbare VE dieses Artikels bestellt haben und dieses Produkt dadurch in den Status "aktuell nicht verfügbar" wechselt.
Das bedeutet in aller Regel, dass die von Ihnen gekaufte VE an Sie ausgeliefert werden wird.

Wenn sich unsere Versandabteilung in Ihrem Sine für den schnellstmöglichen Versand der Ware entscheidet und dies zu diesem Zeitpunkt aus irgendwelchen Gründen (z.Bsp. Kartenbeschaffung oder First In First out) bei einzelnen Positionen dazu führt, dass etwas nachversandt werden muß, wird Sie der 2. Teil Ihrer Bestellung in nur wenigen Tagen erreichen.
Sollte es dennoch einmal zu Lagerdifferenzen und damit zu einer Nicht-Lieferfähigkeit kommen, werden Sie darüber von uns schriftlich via Mail informiert. Dieser Fall sollte jedoch die Ausnahme bleiben. 

Für das gezielte Bestellen der Artikelauswahl konkreter Flyer-Aktionen haben wir eine Art Schnellbestell-Funktion eingerichtet, welche Sie auf der 1. Seite dieser Webseite finden können.
Die Ansicht zeigt die aktuellen 3 Flyer. Wenn Sie auf eine bestimmte Aktion klicken, öffnet sich eine Bestellmaske, über die Sie alle Artikel dieses Flyers in Sekunden ordern können. Probieren Sie´s mal aus!